CRM y clientes
Un CRM que sabe lo que cada cliente te compró de verdad
La mayoría de los CRM guardan lo que alguien anotó. Este parte del historial real de ventas, así que puede decirte cuándo un cliente cambió de comportamiento.
Respuesta corta
El CRM de StockIA está construido sobre las ventas, no al lado de ellas. La ficha de cada cliente se arma con lo que realmente compró: qué productos, cuándo, a qué precio y con qué frecuencia. Encima de eso se registran contactos, visitas, seguimientos y notas del equipo.
Esa base es lo que permite lo único que un CRM de pyme tiene que hacer bien: avisar cuándo un cliente cambió su comportamiento, mientras todavía se puede hacer algo al respecto.
Qué guarda
Lo que hay en la ficha de un cliente
-
Historial de compras
Todo lo que compró, con fechas, cantidades, precios aplicados y descuentos. No es un campo de texto: son las ventas.
-
Contactos
Varias personas por cliente, con su rol. En venta mayorista casi nunca se le vende a «una persona»: se le vende a una empresa con tres interlocutores.
-
Visitas
Registro de visitas comerciales: cuándo se fue, con quién se habló y qué salió de ahí.
-
Seguimientos
Pendientes con fecha sobre un cliente, para que lo que quedó por hacer no viva en la cabeza de un vendedor.
-
Notas
El contexto que no entra en ningún campo estructurado y que se pierde cuando la persona que lo sabía no está.
-
Condiciones comerciales
La lista de precios que le corresponde a cada cliente, aplicada automáticamente al cargar una venta.
Dónde entra la IA
Un cliente que se va no avisa: espacia
Nadie da de baja a un proveedor. Simplemente compra un poco menos seguido, hasta que un día ya no está. Para cuando lo notás, hace cuatro meses que se fue.
Detectarlo requiere una cosa que un CRM manual no puede hacer: medir el ritmo normal de cada cliente por separado. El que compra todas las semanas y el que compra cada tres meses no se comportan igual, así que un plazo fijo —«avisame a los 60 días»— genera falsos avisos en uno y llega tarde en el otro.
Sobre el historial real de ventas, el análisis mira para cada cliente:
- cuánto tiempo suele pasar entre una compra y la siguiente;
- cuánto hace que no compra, comparado con ese intervalo propio;
- si el monto o la frecuencia vienen cayendo aunque siga comprando;
- qué compraba y dejó de comprar, que suele ser la pista de qué pasó.
El método está explicado con las fórmulas en cómo detectar clientes que están dejando de comprar.
Qué hacés con el aviso. El sistema te dice quién y desde cuándo; el mensaje lo escribís vos. StockIA no le escribe a tus clientes por su cuenta.
Seguir por acá
Vení con tu cartera de clientes
Vemos juntos qué se puede detectar sobre tu historial de compras.